利用規約

ねこ暮らしラボ株式会社

利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこ暮らしラボ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用されるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

1. イントロダクションおよび規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、予約、利用、または当社が別途定める方法による利用開始をもって、本規約の内容を理解し、これに同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約の内容を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じます。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。

本サービスは、猫の飼育・生活環境・日常ケアに関する助言、支援、訪問対応、プラン提案等を含みますが、獣医師法その他の法令に基づく診療、診断、治療、処方その他これらに準ずる医療行為を行うものではありません。利用者は、猫の体調不良、急変、外傷、感染症の疑い等がある場合には、速やかに獣医師による診療を受けるものとします。

当社は、利用者の申告内容、飼育環境、猫の個体差、健康状態、年齢、性格、既往歴等を踏まえてサービスを提供しますが、結果の完全性、特定目的への適合性、問題の解決を保証するものではありません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

利用者が虚偽の申告を行った場合、必要な情報を提供しない場合、または当社の指示に従わない場合、当社は本サービスの提供を中止または拒否できるものとします。この場合、当社は利用者に生じた損害について責任を負いません。

利用者は、キャットシッター派遣等の訪問型サービスにおいて、鍵の管理、入退室方法、緊急連絡先、避難経路、近隣への配慮等について、事前に適切な説明を行う責任を負います。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、追加費用、交通費、出張費、深夜早朝対応費、緊急対応費、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込書、個別契約、または当社ウェブサイト等に表示する内容に従うものとします。

利用者は、当社が指定する方法により、当社が定める期日までに料金を支払うものとします。支払方法には、銀行振込、クレジットカード決済、その他当社が認める方法が含まれる場合があります。

振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社はサービス提供を停止し、または将来の予約を取り消すことができます。また、当社は、遅延損害金を請求できるものとし、その利率は年14.6%を上限として、法令の範囲内で別途定めるものとします。

当社は、法令上必要な場合を除き、支払済み料金の返金義務を負いません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、予約済みのサービスについて、当社が定める方法によりキャンセルを申し出ることができます。

キャットシッター派遣その他の訪問型サービスにおいて、当社スタッフが現地に到着した後にキャンセルまたは実施不能となった場合、移動費、待機費、準備費、実費等を請求できるものとします。

以下の場合、当社は返金を行わないことがあります。

返金が必要となる場合、当社は合理的な期間内に、当社所定の方法で返金を行います。返金時の振込手数料等は、法令上別段の定めがある場合を除き、利用者負担とします。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の原因となった個別サービスの対価として利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの制限が適用されない場合は、この限りではありません。

当社は、以下の損害について責任を負いません。

当社は、猫の健康状態の改善、行動変容、食欲増進、環境適応等について、結果を保証するものではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、図表、提案書、チェックリスト、ノウハウ、教材、デザイン、商標、ロゴ、その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、二次利用することはできません。

利用者が当社に提供した写真、動画、アンケート、体験談等について、利用者が権利を有する範囲で、当社は本サービスの運営、品質向上、広報、事例紹介等の目的で利用できるものとします。ただし、個人情報または個体識別情報の取扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーおよび法令に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約管理、問い合わせ対応、料金請求、品質向上、法令遵守、安全管理のために、必要な範囲で個人情報を取得・利用します。

当社は、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社がサービス提供のために必要な範囲で、猫の健康情報、飼育状況、住環境、緊急連絡先等の要配慮性を含む情報を取り扱うことに同意するものとします。ただし、当社は、法令に従い適切な安全管理措置を講じます。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、停電、疫病、感染症の拡大、戦争、暴動、行政措置、交通機関の停止、通信障害、サプライチェーンの混乱、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、中止された場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力事由が発生した場合、当社は可能な範囲で利用者に連絡し、日程変更、代替手段の提案、サービス内容の調整等を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合に、本規約を変更することができます。

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法で周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社および利用者は、誠意をもって協議し、円満解決に努めるものとします。

協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別途定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法、または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨および法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上

9/5/2026 ホーム