プライバシーポリシー

ねこ暮らしラボ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス、ウェブサイト、アプリケーション、各種お問い合わせ対応その他これらに付随する業務において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：ねこ暮らしラボ株式会社

所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目13-8 ねこ暮らしラボビル 3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6459-3827

2. 取得する情報および個人情報の取扱い

当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
• 会員登録情報、ログイン情報、購入履歴、問い合わせ履歴、契約内容、決済関連情報
• ウェブサイトやアプリの利用情報、閲覧履歴、IPアドレス、Cookie、端末情報、位置情報、アクセスログ等
• アンケート、キャンペーン応募、レビュー、チャット、メール等を通じて提供された情報
• 猫関連サービスの提供に必要な情報（例：飼育状況、猫の年齢、健康状態、フード・用品の嗜好、相談内容等）
• 法令に基づき取得・保管が必要となる情報

当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、あらかじめ本人の同意を得るなど必要な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• 当社サービスの提供、運営、本人確認、アカウント管理のため
• 商品・サービスの発送、予約管理、決済処理、アフターサポートのため
• お問い合わせ、相談、苦情、修理、返品・交換等への対応のため
• 猫の飼育、健康、生活環境に関する情報提供、コンテンツ配信、カスタマイズのため
• キャンペーン、イベント、アンケート、プレゼント企画等の実施・運営のため
• サービス改善、新サービス開発、品質向上、利用状況分析、統計作成のため
• 不正利用、不正アクセス、詐欺、迷惑行為等の防止および対応のため
• 法令、ガイドライン、行政機関等の要請への対応のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• 本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要であり、本人の権利利益を不当に侵害しない場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合

なお、個人情報保護法上、利用目的の通知・公表、第三者提供に関する同意取得、要配慮個人情報の取得制限等、必要な手続を適切に実施します。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意取得が困難な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
• その他個人情報保護法により認められる場合

当社は、業務遂行上必要な範囲で、配送事業者、決済代行事業者、システム運用事業者、顧客対応支援事業者、分析ツール提供事業者等に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

当社が共同利用を行う場合は、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等を別途公表または通知します。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、アクセス解析、顧客管理、決済、配送支援等のため、個人情報を外国にある事業者に提供または保存させる場合があります。

この場合、当社は個人情報保護法に従い、当該外国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる個人情報保護措置、その他必要な情報を確認し、必要に応じて本人の同意取得その他適切な措置を講じます。

7. 保管期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保管します。保管期間の考え方は以下のとおりです。

• 会員情報・契約情報：契約終了後、法令上必要な期間または業務上必要な期間
• 取引・決済・請求関連情報：会計・税務・監査等の法定保存期間
• お問い合わせ履歴：対応完了後、一定期間
• アクセスログ・Cookie情報：分析・セキュリティ目的に必要な期間
• キャンペーン応募情報：当該企画終了後、必要な期間

保管期間経過後、または利用目的達成後は、当社は遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する情報提供の求め（法令上認められる範囲）
• 処理への異議申立て（法令上認められる範囲）

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。

9. 同意の撤回

当社が個人情報の取扱いについて本人の同意を根拠としている場合、ご本人はいつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意を撤回された場合、当社は、撤回の対象となる取扱いを停止し、必要に応じてサービスの一部または全部の提供を継続できないことがあります。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6459-3827

所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目13-8 ねこ暮らしラボビル 3F

また、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体等の相談窓口がある場合には、そちらを利用できることがあります。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
• 暗号化、通信の保護、マルウェア対策等の技術的措置
• 委託先の選定・契約・監督
• 保管媒体・書類の適切な管理、廃棄管理
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合、当社は法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ねこ暮らしラボ株式会社

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目13-8 ねこ暮らしラボビル 3F

Email: [email protected]

Phone: +81 3-6459-3827

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用方針の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年9月5日